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도와줘세무사
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환불정책

시행일: 2026년 1월 1일 최종 수정일: 2026년 1월 1일

절세나라(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠산업 진흥법」에 따라 다음과 같이 환불정책을 운영합니다.

제1조 (적용 범위)

본 환불정책은 회사가 제공하는 유료 서비스에 적용됩니다:

  1. 세무 상담 서비스: 세무사와의 1:1 유료 상담
  2. 프리미엄 기능: AI 세무 자동화 고급 기능
  3. 구독 서비스: 월간/연간 멤버십

제2조 (청약 철회 - 7일 이내)

1. 청약 철회 가능 기간

서비스 구매일로부터 7일 이내에는 청약을 철회(환불)할 수 있습니다.

2. 청약 철회 제한 사항

다음 각 호의 경우에는 청약 철회가 제한됩니다:

세무 상담 서비스

  • 이미 상담이 진행된 경우
  • 세무사가 배정되고 고객이 상담 요청 내용을 전달한 경우

디지털 콘텐츠

  • 다운로드하거나 실행한 경우
  • AI 분석 결과를 조회한 경우

3. 예외 규정

상품의 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 공급받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약철회 가능합니다.

제3조 (환불 방법 및 절차)

1. 환불 신청 방법

  • 이메일: refund@julsenara.com
  • 고객센터: 서비스 내 1:1 문의
  • 전화: [고객센터 전화번호]

2. 환불 신청 시 필요 정보

  • 주문번호
  • 환불 사유
  • 환불 계좌 정보 (결제 수단이 계좌이체인 경우)

3. 환불 처리 기간

  • 신용카드 결제: 환불 승인 후 3~5 영업일 내 승인 취소 (카드사 정책에 따라 최대 1개월 소요)
  • 계좌이체/무통장입금: 환불 승인 후 3 영업일 내 환불 계좌로 입금
  • 간편결제: 각 PG사 정책에 따라 3~7 영업일 내 처리

제4조 (세무 상담 환불 규정)

1. 전액 환불 (100%)

  • 상담 매칭 전: 세무사 배정 전 환불 요청 시
  • 회사의 귀책사유: 서비스 장애, 세무사 무응답 등

2. 부분 환불 (50%)

  • 상담 진행 중: 세무사 배정 후 첫 응답 전 환불 요청 시

3. 환불 불가

  • 상담 완료 후: 세무사의 답변을 받은 후
  • 고객의 단순 변심: 상담이 시작된 후 단순 변심
  • 고객의 귀책사유: 잘못된 정보 제공, 상담 거부 등

제5조 (구독 서비스 환불 규정)

1. 월간 구독

  • 7일 이내: 전액 환불
  • 7일 이후: 사용 기간 차감 후 일할 계산하여 환불
  • 사용한 유료 기능이 있을 경우: 해당 금액 차감 후 환불

2. 연간 구독

  • 7일 이내 & 사용 이력 없음: 전액 환불
  • 7일 이후: 사용 기간 차감 후 월 단위 일할 계산하여 환불
    • 예: 12개월 구독 중 3개월 사용 → 남은 9개월분 환불
    • 단, 연간 할인 혜택 적용 시 월간 요금 기준으로 재계산

제6조 (환불 시 수수료)

1. 수수료 면제

  • 회사의 귀책사유로 인한 환불
  • 서비스 장애, 오류 등

2. 수수료 부과 (환불 금액에서 차감)

  • 결제 수수료: 실제 발생한 PG 수수료 (약 3~5%)
  • 부분 사용 후 환불: 사용 기간 차감

제7조 (환불 제외 항목)

다음 항목은 환불이 불가합니다:

  1. 프로모션/이벤트로 무료 제공된 서비스
  2. 타인에게 양도된 서비스
  3. 부정한 방법으로 구매한 서비스
  4. 관련 법령에서 환불을 제한하는 경우

제8조 (환불 거부 사유 통지)

회사가 환불을 거부하는 경우, 그 사유를 명시하여 신청일로부터 3 영업일 이내에 통지합니다.

제9조 (분쟁 해결)

1. 환불 관련 분쟁 발생 시

  • 1차: 고객센터를 통한 협의
  • 2차: 한국소비자원 또는 공정거래위원회 조정 신청
  • 3차: 민사소송

2. 관련 법령

  • 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
  • 콘텐츠산업 진흥법
  • 소비자기본법

제10조 (환불 정책 변경)

본 환불정책은 관련 법령 및 회사 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 최소 7일 전에 서비스 공지사항을 통해 안내합니다.

제11조 (고객센터)

환불 관련 문의:

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